Política de Privacidade

Última atualização: 29 de agosto de 2026

Esta política explica o que a Clínica Dr Psiq faz com os seus dados: o que guardamos, por quê, com quem compartilhamos e o que você pode exigir de nós a qualquer momento. Ela vale para o site, para o aplicativo Dr Psiq e para o atendimento na clínica.

Escrevemos em português comum, de propósito. Se algo aqui não estiver claro, escreva para contato@drpsiq.com.br que a gente explica.

Quem é responsável pelos seus dados

RAQUEL MATOS MELO ALVES — nome fantasia Dr Psiq
CNPJ 62.892.488/0001-66
Avenida Tancredo Neves, 620 — Edifício Torre Empresarial Mundo Plaza
Caminho das Árvores — Salvador/BA — CEP 41.820-020

Encarregado pela proteção de dados: contato@drpsiq.com.br

O que guardamos sobre você

Para identificar você e marcar consultas: nome completo, CPF, data de nascimento, telefone celular e e-mail.

Para cuidar da sua saúde: suas consultas, prescrições, exames, relatórios, atestados e o que for registrado no seu prontuário pelo profissional que atende você.

Para nos comunicarmos: as mensagens que você troca com a clínica pelo aplicativo ou pelo WhatsApp.

Para cobrar a consulta: os dados necessários ao pagamento. A clínica não guarda o número do seu cartão de crédito — ele é digitado direto no ambiente do Asaas, nossa processadora de pagamentos.

Quando você usa o aplicativo: informações técnicas do aparelho, necessárias para o app funcionar e para enviar avisos sobre suas consultas.

Por que podemos guardar

Dados de saúde são dados pessoais sensíveis e têm proteção reforçada na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

A clínica trata os seus dados de saúde para cuidar da sua saúde, o que a lei autoriza no artigo 11, inciso II, alínea “f” — tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais de saúde.

Para o que vai além do seu tratamento, pedimos o seu consentimento, de forma separada e específica. Você pode retirá-lo quando quiser, sem que isso prejudique o seu atendimento.

Com quem compartilhamos

Compartilhamos apenas o necessário, e apenas com quem precisa:

• Com os profissionais de saúde que atendem você na clínica.
• Com o Feegow, sistema onde ficam a sua agenda e o seu prontuário eletrônico.
• Com o Asaas, instituição de pagamento, apenas o necessário para emitir e processar a cobrança da consulta.
• Com a Meta (WhatsApp), quando você opta por falar conosco por esse canal.
• Com autoridades, quando houver ordem judicial ou obrigação legal.

Nós não vendemos seus dados. Nós não usamos seus dados de saúde para publicidade. Nós não compartilhamos com empresas de marketing.

Por quanto tempo guardamos

Seu prontuário: 20 anos. O Conselho Federal de Medicina obriga todo serviço de saúde a guardar o prontuário do paciente por, no mínimo, vinte anos a partir do último atendimento (Resolução CFM 1.821/2007). Isso não é escolha da clínica, e nenhum serviço de saúde pode fazer diferente.

Seus dados de acesso ao aplicativo: enquanto sua conta existir. Se você pedir a exclusão, apagamos o login, as mensagens do aplicativo e os avisos no celular.

Dados fiscais e de pagamento: pelo prazo que a legislação tributária exige.

Seus direitos

A LGPD garante a você, no artigo 18, o direito de:

• Saber se tratamos seus dados e quais são eles
• Pedir uma cópia deles, em formato que dê para levar a outro serviço
• Corrigir o que estiver errado, incompleto ou desatualizado
• Pedir a exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento
• Saber com quem compartilhamos seus dados
• Retirar o consentimento que você deu
• Se opor a um tratamento que você considere irregular

Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@drpsiq.com.br. Respondemos em até 15 dias.

Se você achar que erramos, pode reclamar à ANPD — Autoridade Nacional de Proteção de Dados (gov.br/anpd).

Sobre apagar sua conta

Você pode pedir a exclusão da sua conta a qualquer momento, pelo aplicativo ou escrevendo para nós. Isso encerra seu acesso ao aplicativo e apaga seu login, suas mensagens e os avisos no celular.

Seu prontuário médico não é apagado. Como explicamos acima, a lei nos obriga a guardá-lo por 20 anos. Ele permanece protegido, e só a equipe de saúde tem acesso.

Como protegemos

Os dados trafegam criptografados. O acesso ao prontuário é restrito à equipe de saúde envolvida no seu atendimento. Senhas são guardadas de forma cifrada — nem a clínica consegue vê-las.

Se acontecer um incidente que possa trazer risco relevante a você, comunicaremos você e a ANPD, como manda o artigo 48 da LGPD.

Crianças e adolescentes

O aplicativo é destinado a maiores de 18 anos. O atendimento de menores é feito presencialmente ou por agendamento com a recepção, sempre com o consentimento específico de um dos pais ou do responsável legal.

Emergências

O aplicativo e o WhatsApp não atendem urgências. Em emergência, ligue 192 (SAMU) ou procure o pronto-socorro mais próximo. Se você estiver em sofrimento e precisar conversar, o CVV atende no 188, 24 horas, de graça.

Mudanças nesta política

Se mudarmos algo relevante, avisaremos pelo aplicativo e atualizaremos a data no topo desta página.

Clínica Dr Psiq
contato@drpsiq.com.br